Garantias
Os seus direitos legais e como acionar a garantia.
Garantia legal de conformidade
Em Portugal, os bens novos beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Durante este prazo, o vendedor responde por faltas de conformidade nos termos da lei.
Garantias comerciais das marcas
Para além da garantia legal, muitas marcas oferecem garantias adicionais próprias. Em caso de avaria dentro desses prazos, ajudamos a ativar o processo junto da assistência oficial do fabricante.
Como acionar a garantia
- 1. Na página Acompanhar Encomenda, confirme o número da encomenda e depois contacte o apoio para acionar a garantia.
- 2. Descreva o problema e, se possível, junte fotografias ou vídeo que mostrem a avaria.
- 3. Indicamos os passos seguintes: reparação, substituição ou redução proporcional do preço/reembolso, conforme a lei aplicável.
Documentos necessários
- Número da encomenda (ex.: CL123456) ou fatura/comprovativo de compra.
- Descrição da falta de conformidade e, se possível, fotos/vídeo.
O que a garantia não cobre
Danos por má utilização, quedas, líquidos, reparações não autorizadas ou desgaste natural não constituem falta de conformidade coberta pela garantia legal.
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